(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”迟迟不发货，平台擅自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”迟迟不发货 订单显示已签收
张女士于7月23日在当当网购买了书籍，订单号为35327470729。
结果只收到3本书，另外还有37本书到目前为止也没有给我，而且订单显示已签收，金额也降到571元左右的价格。小孩眼看就要开学了，这么多书都没发到我手里，打电话给客服都是在敷衍拖延。
案例二：用户称“当当网”擅自取消订单
周先生于7月21日在当当网的悦户外新生活馆订购了5件短袖T恤，订单号为35323730558。
当天晚上商家打电话给我称没货了，提出购买价双倍赔偿我没有同意，随即我和当当网客服联系要求当当网处理。后来当当网和我联系提出商家发2件T恤，其他3件退款并赔偿30%的金额的方式解决问题。
我开始并不同意，因为我认为是商家发现商品卖便宜了而故意不发货谎称缺货。我要求当当网核实商家在网上下架商品时间，当当网客服告知我他们查不到商品下架时间。
我当时只有接受当当网的处理方式。但是让我没想到的是最后当当网只赔偿了100.5元到我账户，并没有发2件T恤给我，我打电话联系当当网客服被告知他们没有说过发2件T恤的事，在7月31日发现订单被当当网单方面取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度榜单”后六位，用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵）
