(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称商品漏发，一直推脱未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于7月1日在西集网购买UGG豆豆鞋两双，订单号为170701225547036。
8月4日到货，到货时包裹只有一个鞋盒的大小，且快递单子上明确印有“1件”字样，从拆包装开始均有拍照。打开鞋盒发现只有一双鞋子，于是立即与客服联系，客服说我这单是第三方发货，让我联系第三方，但第三方的联系方式为留言。8月4日留言后，直到仍无任何反馈。联系西集网客服，客服一直回复在跟进，没有任何处理措施。客服最初还承诺3天给回复，到8月9日仍是在跟进。现在商家失联，西集网应该承担起赔偿责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单为用户办理了补发。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。(文/林夕）
