(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商家收到退货，迟不退款，超期不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商家收到退货 迟不退款
谭女士在小红书购买商品，订单号为50098092599476146。
之后取消订单，商家称已发货，订单没有取消成功。我就选择拒收，商家表示收到货后两个工作日内退款。物流显示8月3日收到货，后来又说两个工作日审核后就给我退款。我11号再去问就告诉我等待确认收货，各种理由拒不退款。
案例二：“小红书”超期不发货 客服推诿
王先生于2017年7月31日在小红书购买商品，订单号为50143158180946504。
8月8日物流显示正在发往国内，网站显示3-7天快递可到达。咨询客服，客服称正在查询，三个工作日反馈。然而三天过去，没有任何反馈，物流信息依然没有更新，再次咨询客服，说正在查询，24小时内反馈，24小时过去，没有任何反馈。我退货时发现必须得收到货再发出去。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
