(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”拒绝取消机票订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户取消机票订单 “去哪儿网”拒绝退票退款
任先生于9月11日11：45在去哪儿网购买了雅典去圣托里尼岛的机票，订单号为331251093009。
因为行程变化要求退票，距离起飞还有一周时间，但我提出申请后，客服来电说不能退票。网站信息并没有明确显示此票不能退，而是“第一程起飞前不能退”，误导用户，我上网一查，上当的人还很多。
案例二：“去哪儿网”无故取消订单
万女士在去哪儿网定了两间套房，订单号为101252758324。
因为是家庭出游，所以肯定想住在一个酒店。定的时候显示有房，而且付款成功和确定订单成功。到达重庆之后，去哪儿短信通知其中一间房取消了，因为酒店无房。其实这时候点进酒店主页，仍然显示有房可以定，只是价格相对我定的时候上涨了很多。在去哪儿客户端反应过几次，都是没有任何反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(链接：http://www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)
