当前位置:100EC>>“拼多多”冻结商家资金 货不对板等 部分已处理
“拼多多”冻结商家资金 货不对板等 部分已处理
发布时间:2017年09月13日 15:53:28

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称冻结商家资金,货不对板等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”罚款金额高申述难 回复:店铺虚假发货

  张先生是拼多多的一名商家,我对拼多多发货的规则还不是特别的清楚。8月17日我在拼多多卖了80单,因为快递公司当天快递数量大导致有20个左右单号跟新慢了2个小时左右。拼多多认为我虚假发货,对我每单罚款30元,总计2400元。8月21日我又收到拼多多的虚假发货通知,还是因为快递跟新慢了一个小时左右,对我做出每单罚款30元,共计1500元。我申述了好几遍,全部申述失败。问客服,客服说只能按照拖慢平台处理,叫我去找快递协商。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,店铺虚假发货属实。

  案例二:商家称“拼多多”冻结店铺资金 回复:核实处理中

  周女士是拼多多的一名商家,刚开始订单不多,除了延迟发货扣款,没有其它原因扣过款。从2017年6月份开始上架新品,销量开始逐渐增加,30天成交额有十万元以上。7月9日从我店铺余额账户扣款150元,原因是套刷平台优惠券。

  7月29日冻结店铺资金1420元,原因也是套刷平台优惠券,实际从来没有套刷过平台优惠券。8月1日从店铺余额账户扣款240元,原因是虚假发货,接着从8月11日开始至8月21日,冻结店铺账户余额共计5875.3元。理由是买家支付账号或物流存在异常,需要排查。让平台客服提供订单号,拒绝提供。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,我专员与商家联系未接通,目前店铺问题正在核实处理中。

  案例三:“拼多多”商品货不对板 回复:可退还差价

  邹先生在拼多多购买摄像头,订单号为170715-345316250883229。

  买的摄像头带64g内存卡价格是160元,不带内存卡只有118,现在摄像头里面的显示只有7650m,向他们要求退货赔偿半个多月都没有明确的回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,因商家发错货导致消费者收到商品与购买时不符,经协商,商家给用户退还100元差价。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”