(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称客服对用户投诉不予理会。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2017年6月9日在小米商城购买商品,订单号为5170606582104548。
之后商品降价,电话咨询是否可补退差价,售后承诺24小时内答复,但并未履行承诺。6月10日投诉客服,投诉接待人员承诺24小时内反馈投诉,但是2个多月后,仍未收到任何反馈。我认为小米售后及客服完全忽视客户诉求,对于投诉采取不予理会的态度,过于傲慢,要求售后经理处理6月10日的投诉,并道歉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)