(电子商务研究中心讯)　　2017年9月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”退货迟迟不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李先生于8月28日在亚马逊商城购买了一款medi麦迪围腰，订单号为C01-2015028-5143234。

　　商品发过来后，原本购买的男款商品变成了女款，穿不上。所以，我又8月31日在网上申请退货。在亚马逊申请退货界面有一行说明：“我们在受理退货申请后的一周左右按原订单为您上门办理退货事宜”，于是我一直在家等待电话上门服务通知。

　　了一周左右仍然没有任何人联系我，于是我打通了亚马逊客服，亚马逊客服说这款商品是厂家直送商品，得联系厂家，我联系到厂家后，告知我需要自己把商品邮寄回来，于是我按照厂家要求我自行出资于9月6日用顺丰快递回寄了此物品。

　　9月13日距收到退货日期已经7天了，期间我打过2次亚马逊客服电话，给我的反馈一直是等待。我不明白，究竟需要等待到何时才能退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月14日，收到亚马逊的回复，称现已经联系供应商将商品退款，客户表示接受此方案。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）