(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”商家虚假促销,随意标价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”商家虚假促销 随意标价
叶女士于9月22日在当当网购买了书籍,订单号为35558149670。
当时上面并未有提示是电子书,下单成功后,在产品说明里才有说明该书为电子书。然后告知我去下载圣才教育,不能退货退款,联系当当网客服也说解决不了商家问题。
商家一直推脱说未参加官网的活动,但是同样内容售价10元的电子书以翻五倍的价格卖,而且误导消费者以为是纸质书。我跟圣才app官方客服确认了,并没有促销活动一说,但是在无电子书分类等明显大标题情况下,让我去另外的平台下载电子书籍,且价格飙高,无法退货退款且投诉当当客服无用的情况下,商家这种坑蒙拐骗的行为太恶劣。
案例二:“当当网”不按时发货 客服联系不到
陈先生于9月22日15点22分在当当网下单购买了三本书,订单号为35558273562。
下单成功页面显示23日送达,在23日收到短信说要延迟一日送达,24日查订单,仍未发货,在线上找客服无人。书等着急用的,当当未按时发货直接导致我上课没有书可用。
案例三:“当当网”误导用户消费
范先生于9月22日在当当网购买了一本应试书籍,订单号为35544882482。
但是此书和2016年英语六级改革后的考试大纲内容题型完全不一致,在当当网上此书的购买页面只是用带括号的小字体标注了适应于2013年的英语六级考试改革,而且此书在标题上极其强调新题型,导致误导购买者消费。
案例四:“当当网”售后服务差
董先生于9月16日在当当购买一双鞋子,订单号为35523991063。
当时花了298元,由于自己疏忽收获地址和电话写错了,发现后联系商家更改,可是商家一直都不在线。之后联系当当客服,客服说他们联系更改,结果卖家发货了,客服也没有后续消息。
19日查快递发现到了,客服说得先确认收货再申请退货,可是我没收到货怎么确认收获,客服说当当只能这样处理,我确认收货之后联系客服退货地址写发货的快递单位,拒收后过了8天,还没给退款,也联系不上商家,他们售后规定写的2天给处理退款。
案例五:“当当网”退货退款难
曾先生称9月25日,由于他的手机丢失,被人用手机绑定的信用卡购买当当网的电子卡7张,计3201元,订单号为35568583951,35568540031,35568543361,35568544531,35568516961,35568514281,35568524921。
由于及时挂失,购买的当当网的电子卡未激活使用,26日致电当当进行了反映,27日回复说不能退,可以继续使用电子卡购买别的物品,但我想申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)