(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉,称“飞牛网”拒退押金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦先生于3月入驻飞牛平台,并交纳了一定保证金,订单号为204156。
入驻后由于各种原因导致经营不理想,于2017年5月首次提出关店申请,后来在6月7月等都陆续提出过关店申请,但对方均以各种理由推脱未办理相关手续,后来实在没办法便投诉于贵平台。投诉之后飞牛网虽然有人与我对接并完成了相关手续,但回复我押金还要再等三个月之后退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月24日,收到飞牛网的回复,称飞牛已和该公司进行退场操作,对于押金返还,会按照合同约定,在时效内尽速处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)