(电子商务研究中心讯) 2017年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称“金鹰购”已付款不发货,客服无回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”发货信息不属实
程女士于双11在金鹰购购买了一款coach黑色贝壳包,订单号为01711113859136。
后发现商家把后台链接改为藏青色,我打电话联系客服怎么回事,被告知需要查询黑色库存,后来金鹰购短信告知黑色仓库有货,可以备注黑色发货,并且已经备注。我和人工客服确认一下发的何种颜色,说是发的藏青色。现在查询不到物流信息,电话联系客服也一直联系不上。
案例二:“金鹰购”已付款不发货 客服无回应
冯女士于双十一活动期间在金鹰购购买了商品,订单号为0171110812691。
我已支付十余天,无任何发货信息,也无物流信息,客服无回应,电话无人接听。中间打通过一次,说帮忙催货,之后无任何消息。
案例三:“金鹰购”快件丢失 客服联系未果
孙女士于11月12日在金鹰购下单购买商品,订单号为01711120050327。
登记的收货地址是南京,物流信息显示11月16日投递到盐城,已签收。买家既没有收到快递,也没有接到任何物流电话。在线客服无应答,客服电话打不通。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)