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“海狐海淘”下单后涨价 擅自退款 回复:已补偿优惠券
发布时间:2018年03月05日 15:44:51

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称其下单后涨价,擅自退款。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  贾女士于2017年11月24日在海狐海淘购买一件POLO男士长袖套衫及一件ADIDAS女士长款夹克,订单号为1711242321462023394161141。

  次日下午13点23分,本人手机接到短信:因商城涨价,予以退款。随后我与海狐海淘的客服联系,也是以此理由搪塞,置之不理!这不是我第一次在海狐海淘购物,每次购买之后价格下调,我作为消费者也从来没有要求海狐海淘予以补偿差价。那么同等的,我在海狐海淘下单成功,之后商城涨价,那也应该履行订单。海狐海淘那边电话都没有一个,直接短信告知商城涨价,然后退款。我觉得这严重侵犯了作为消费者的权益,作为一个海外购物平台,购物信息的及时性及可靠性均应由商家提供保证。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘表示,2017年11月27日联系用户,用户投诉为商城涨价退款,现已经过协调为用户补偿50元优惠券。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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