(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“富友”的投诉,称无故扣款,客服不处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在富友办理业务,订单号为dk186334。
2017年12月29日被富友支付扣款197.65元,在此期间我并没有进行任何银行卡扣款或网站消费操作。于是上公司网站寻求帮助,电话咨询客服原因,连续咨询两次,累计13分钟以上,均已接通且电话开始计费,但对方一直没有真人应答。因此我认为对方的客服电话为故意糊弄消费者,并无帮助客户解决问题的措施。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)