(电子商务研究中心讯)拥有健康美丽的明亮双眸是每个人的追求，而不能有商家及时有效的售后服务是让用户难以忍受的购物体验。据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“易视网”无售后服务人员，不发货不退款等售后服务问题突出，出现疑似欺诈消费者的现象。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，易视网是由上海明庭贸易有限公司推出的专业在线隐形眼镜购物平台，以客户需求为导向，以优秀的产品品质和完善的个性化服务作为奋斗目标。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“易视网”存在无售后服务人员，不发货不退款等售后服务问题。以下为部分典型案例：

案例一：“易视网”电话无人接听 QQ无人回应

邬女士于2018年4月16日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018041694687。

我于4月16日在易视网(上海明庭贸易有限公司)购买了隐形眼镜一副和护理液一瓶。该订单一直处于不发货的状态，也没有任何消息回应。联系该网站电话4006177176无人接听，一直是人工语音。联系QQ客服也无人回应，一直显示忙的状态。后来发现该网站也没有退货流程，必须要联系客服退款。现在联系不到该网站的任何人，也没有办法退款。质疑该网站虚假诈骗行为，骗取消费者钱财。现在希望该网站能退回我的钱款，让我可以去另外的地方购买。

案例二：“易视网”不发货不退款

朱女士于2018年4月13日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018041317839。

过去六七年一直在易视网上购物，是老客户，所以每次下单都比较信任。谁知道4月13日购买了多款隐形眼镜后，发现过去了五天还是迟迟不发货，只能上网查询。显示订单状态是：已付款，未发货。之后多次联系qq上的客服，无人回应，又多次拨打客服电话，也是无人接听。目前情况是，既收不到货，且无法申请退款。百度了一下，有人说是网站倒闭了，很多人遇到不发货行为，倒闭了也不能坑消费者把额，还开张网络购买平台继续销售，纯属欺诈钓鱼行为。我的诉求是把钱退给我。

案例三：“易视网”客服完全无法联系

韩女士于2018年4月8日在“易视网”购买隐形眼镜，订单号为2018040810843。

我于4月8日在易视网购买了298.8元的透明隐形眼镜、彩色隐形眼镜，眼药水等，已经十天了，至今未发货。网站提供的客服电话和在线客服完全无法联系，又没有可退款的方式。希望要么马上发货，要么快速退款，别没影。百度发现这个现象不是个例，倒闭就别接单，或者马上办理退款啊，现在这算什么。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/原点）