(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称其虚假促销。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谭先生于2018年4月20日0时17分、0时52分,在“当当网” 购买图书7本,订单编号为36387925466、36387576316。
当当网在此前多天已打出广告:20日至23日凌晨0点到3点,全品类每满200减100,且广告上大字写明图书全场每满200减100。可付款时,并未如其所述满200减100。与其网页客服协商,并不能解释清楚全场中文意思;之后又有电话交谈,解释说全场并不是全部商品。本人认为此行为属于虚假促销行为,违反《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,侵害购物者知情权。本人要求按照其满200减100的广告承诺,返还本人200元人民币。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:活动规则介绍,教材类及秒杀、尾品汇、拼团等特例品不参加满减活动,顾客购买的商品未参与活动,基于顾客购物体验,赠送30元,顾客不接受。
我们将“当当网”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:不满意(1-5分)。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)