(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“自如优品”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于2019年5月28日在“自如”APP上的“自如优品”购买了一个桌面垃圾桶,订单号为E20190528111504042200043。
出现破损以及污渍问题,经自如客服协商,客服明显包庇商家拒不承认本身存在质量问题,以及上面存在的污渍,还让我把他擦一擦就好了,在要求退货的时候,自如客服不承担退回运费,说商品存在的问题不属于质量问题,要我自行承担退回运费,自如客服期间一直强调给我5元优惠券,我拒绝接受这样的解决方案,在对话期间,解决态度怠慢,包庇商家,诉求就是把商品退回,退回运费由自如自行承担。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)