(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品物流久未更新,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2019年7月20日在“小红书”平台中环球名品海外品牌集合店购买一款pinko链条包,订单号为56361116602326460。
购买时平台预计送达时间为6到9天,但是现在已经过去6天,物流还处于刚出库状态,并且六天内物流没有更新,在合理协商下,商家态度敷衍,并没有使物流问他得到解决,现在此订单处于已付款却多日物流不动的状态,严重耽误了买家时间,也违背了起初卖家承诺的物流时间,损害了消费者合理权益,在此基础上,我提出合理的取消订单并退款的要求,但是也没有得到受理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书"发来反馈称:经核实,已为您优先退款处理,如后续收到包裹,辛苦拒收一下。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)