(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年8月15日在“中国工商银行融e购”平台上的三棵松家居专营店里购买了一台华为荣耀9X手机6G+128内存,黑色,订单号为0190815IM967578429。
商品写明当天发货,于是立即下单。到17日还没发货于是在线咨询客服,没有回复。于18日电话联系商家,商家电话里表示黑色有现货,答应可以发货。于是加了卖家微信,到晚上还是没有发货,我也表明没货就退款我去别家买,卖家也表示工作日财务会处理。8月19日-20日,卖家一直没发货也没有处理退款诉求,于是20日又联系卖家,卖家还是说“好的”,但是到21日还是没有任何操作。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。