(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，百果园等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳百果园实业（集团）股份有限公司旗下“百果园”称疑货不对板退款遭敷衍。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
涉及电商网购类有9款APP：醒购（厦门聚买网络科技有限公司），良品铺子（湖北良品铺子电子商务有限公司）；有赞精选（杭州有赞科技有限公司）；百果园（深圳百果园实业（集团）股份有限公司）；链淘（四川安鹏网络科技有限公司）；；唯代购（广州唯品会电子商务有限公司）；红布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；别样海外购（上海别样秀数据科技有限公司）；衣邦人（杭州贝嘟科技有限公司）。及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
百果园： 疑货不对板退款遭敷衍
据了解，百果园（全称深圳百果园实业（集团）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。
“电诉宝”曾接到广东省的潘先生投诉称他于2018年5月28日在“百果园”公众号购买产品：【已额满不送包】猴果滋 NFC鲜榨果汁 混搭组合装｜橙汁+草莓蓝莓+西柚+金橘柠檬+百香果*2 。出现了货不对板的情况，乘2以为是橙汁+草莓蓝莓+西柚+金橘柠檬+百香果各2支，产品详情没有描述清楚，一共有多少瓶，净含量等。收到产品马上致电客服咨询，客服说清楚了，是6支的饮料，问了他为何产品没有详情描述，他回到是没有的，我提出退款，客服回答是向领导咨询，然后拖到现在19：00还没有解决事情，由电话客服敷衍到公众号在线客服，没有明确的答案回复，就是一直拖着。
此外，据网经社“电诉宝”（315.100EC.CN）数据显示，发货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量、客服问题是2020年上半年期间生鲜电商投诉的主要问题。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商平台有本来生活、美菜网、叮咚买菜、每日优鲜、盒马、顺丰优选、中粮我买网、顺丰大当家、易果生鲜、我厨、易网聚鲜、京东到家、淘鲜达、多点、一亩田、永辉生活。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
