(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉橙心优选（北京）科技发展有限公司旗下“橙心优选”称用户购买牛腱子肉，却收到一斤多肥牛油。此外，“橙心优选”还疑存退款问题、发货问题、商品质量、客服问题、虚假促销等问题。
2021年2月20日，江苏省的蒋女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月8日下单买了3袋牛腱子肉，收到货后发现不是牛腱子肉，明显是其他部位的杂肉，其中还有几块肥肉。当即和团长联系，团购团长声称只能帮我把肥肉申请退了，只退了一斤的肥牛油。蒋女士觉得平台明显挂羊头卖狗肉，以次充好，欺骗消费者。蒋女士表示自己要求橙心优选平台道歉并且退还货款，同时承担以次充好欺骗消费者的经济责任。蒋女士还表示自己联系客服只是说会反馈的，没有其他的答复，不停说不好意思和抱歉，就是不解决问题。
（网经社注：图片截自橙心优选官网）
据了解，橙心优选是橙心优选（北京）科技发展有限公司旗下社区电商平台，目前涵盖了以水果蔬菜、米面粮油、肉禽蛋奶、日用百货为主的全品类精选商品。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，橙心优选排名第十七位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“橙心优选”存在退款问题、发货问题、商品质量、客服问题、虚假促销的问题。
【案例一】“橙心优选”店长关店 客户生鲜无处领取
江苏省的陈先生于2020年12月向“电诉宝”投诉，陈先生表示自己于2020年12月25日在橙心优选平台上下单3笔，平台显示26日至团长处提货，至团长处团长处于休店状态，联系团长，电话一直不接；联系客服，客服先以团长休店为由表示无能为力，后联系送货司机，表示团长已签收货物，让我自己联系团长。我再次强调已多次联系无果，客服表示会将问题反馈，我询问反馈结果多久能出，只是说7个工作日，也就是最迟1月11日才能出结果，陈先生表示生鲜到1月11日可能早已腐烂，客服表示给您造成不便请您谅解。
【案例二】“橙心优选”错送客户蓝莓 联系退款却无人负责
山东省的宋女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月10日在橙心优选社区电商平台买蓝莓，1月11日下午4点多去平台社区市取蓝莓，平台社区团长称她自己失误把蓝莓错拿给别人说一会就取回给我送到家。晚上大约九点，团长称已经到我楼下，我放下电话跑下楼没看到人，我在楼下等了大约10分钟也没看见人。1月12号联系团长退款，他让我自己联系平台。
宋女士觉得自己选择社区团购是对他的充分信任，认为所选团长也应该是认真负责的人，而不是自己犯了错就不积极处理错误推给别人，联系平台的客服客服称核实会尽快处理，但是也一直没给我回复，都是我主动打电话联系平台的。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
