(网经社讯)今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“提振消费，从心开始”，此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十届“新消费 新维权 新责任”3·15主题活动，用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨。
4月6日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20213tsal/），该报告依据“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年3月受理的海量用户消费纠纷案例大数据制成。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型案例。
据“电诉宝”显示，3月份共受理全国15家在线教育平台的投诉，依据投诉量进行排行：
投诉量TOP5的平台依次为：学慧网、潭州教育、中华会计网校、一只船教育、帮考网；
排在6-10名的依次为：网易云课程、大塘小鱼、兰迪少儿英语、芸学教育、有道精品课；
排在10名以外的依次为：贝达、麦淘亲子、尚德机构、嗨学网、深海云课堂。
依据3月份受理的全国15家在线教育平台真实海量用户投诉案例大数据，网经社教育台披露了3月在线教育平台七大典型案例。
【案例一】“学慧网”疑诱导消费 学员不足报考条件却被告知符合
（注：图片来自网经社原创图库）
2021年3月30日，“电诉宝”接到来自重庆市的刘先生投诉称他于2021年3月27日12点在学慧网购买一健康管理师证及高级营养师证网络课程，刘先生表示购买前询问过自己是否符合两个证书的报考条件，学慧网销售回答符合，同时说明双证班降价4000，由之前的7980降为3980，之后刘先生便付款。刘先生称购买之后发现问题，首先他并不符合相应的报考条件，但机构告知符合，刘先生认为这种属于告知虚假信息，诱导付费，不仅如此，所谓的7980降价为3980也是无稽之谈，根本没有3980的价格，这种行为属于价格欺诈，学慧网的行为应当依法进行处罚。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“中华会计网校”退款只能退至网校账户 无法实际退款引不满
2021年3月29日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”反映称其于2021年3月28日晚购买中级会计三科一考期的班级，因为零基础刘女士原本想购买超值班，客服说高效班更适合她，在购买后，发现课程并不如客服所说的所谓适合刘女士，现申请退款，答复只能退到中华会计网校账户，说有老师联系也并未联系。刘女士表示他们学校的网课老师全部和同事购买的盗版网课并无差异，讲课内容完全一致，而相对于缴纳的费用差异巨大。网校2166，盗版课只要150元。刘女士认为花了钱，却没有得到相应的利益，网校存在误导和欺骗的嫌疑，刘女士的诉求就是要求网校退回该笔费用。
【案例三】“一只船教育”疑诱导消费 用户签下合同后觉察问题
2021年3月28日，福建省的赵先生向“电诉宝”反映，他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服联系电话，通过电话宣传和微信等方式，宣传消防工程师证的好处，考过后一年挂靠费高达10万起，然后说3.27日是最后预报名的时间，不然就来不及，先通过微信支付了500元作为预报名费用，后面又说审核通过，于当日再次通过微信支付了6880元，合计7380元。并马上发给赵先生一个法大大的链接签署合同，赵先生称合同是在手机上签字，字体无法放大，当时没考虑那么多，就签字了。
赵先生表示事后咨询和查阅相关法律条款和报名流程，发现很多不合理的地方，一报名只能通过中国人事考试网个人报名，根本不存在所谓预报名审核以及企业报名，客服所谓3.27是最后一天报名完全诱导宣传，实际报名时间是8月份才报名。报名之前一直提醒名额不多了，3.27日就是最后一天报名时间，混淆实际报考时间，让本人以为来不及了诱导付款。二挂靠是非法的，有会很大的风险。片面宣传这个证前景很好，挂靠一年十万，但是完全没有说明可能带来的法律风险。三本人没有任何消防工作经验，但是一条船称可以解决开具工作证明。目前网课未学，教材未寄，赵先生要求退全额费用7380元。
【案例四】“大塘小鱼”用户打卡活动赢书籍 平台长时间未发货
（注：图片来自网经社原创图库）
2021年3月12日，陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动，从而获得了一套Baby's book tower原版书一套，可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货，张女士表示联系了人工客服，添加了官方微信，可是一点儿回复都没有收到，之前打电话客服，电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们，现7天联系他们，结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉，作为一个教育平台，这样子的做法真的让人很失望。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此经“电诉宝”调解，商家已为消费者发货，已将发货的快递单号提供给消费者，商家与消费者就权益争议达成一致，达成和解。
【案例五】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果
（注：图片来自网经社原创图库）
2021年3月11日，广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。
【案例六】“贝达”未告知6个月有效期 清空用户课件惹争议
2021年3月15日，浙江省许女士向“电诉宝”反映称她在于 2020年2月购买了贝达的网上课程，于2021年1月咨询客服为啥课件无法回放下载的问题，客服称有效期只有6个月，会不定时清除。多次投诉贝达人员仍然推卸责任，说就是不定期会清除，许女士表示合同里没有约定有效期，没有提醒没说明，课程班主任也从来没有提到要下载，提醒过有只有6个月有效期。现在许女士诉求从1月份知道有效期起倒推没法下载的视频课程6个月，就是2020年8月以前课程没法回放，共43节课，要求赔偿课程视频，或者同等课时。
【案例七】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒
（注：图片来自网经社原创图库）
2021年3月16日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。
吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完，且不影响退费，考试之前，完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，申请退费80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。
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