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【电诉宝】“小米有品”被用户投诉超过约定日期还未发货 投诉订单被强行关闭引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年05月12日 15:04:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称超过约定日期还未发货,投诉订单被强行关闭引不满。

4月29日,福建省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在小米有品平台众筹一双鞋当时购买时显示是4月27日发货,目前到投诉时还没发货,王先进一步表示客服态度强势,无论是否满意直接关投诉单,投诉无门,而且王先生对对方后面给的发货日期不满意,王先生表示要4月30号前发出,投诉三单都是直接敷衍一样直接发个18元券,王先生表示自己没答应而且也不需要,只要他们在4月30日前发货。对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,已为王先生发货,请查收,如对此方案有异议,可以随时联系我们。

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从网经社企业库100EC.CN)了解,小米有品 ,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

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据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小米商城排名第三位。其它平台依次为:三星网上商城耐克App、苹果、美的、良品铺子、MAC小程序、丝芙兰华为商城、华硕商城NIKE商城image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”涉嫌存在虚假促销、退款问题、售后服务、商品质量、发货问题、订单问题等。

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【案例一】“小米商城”商品发货时效遭吐槽 超7天未出库售后客服被指“无作为”

江苏省的王先生于12月3日在“小米商城”下单购买电脑,常规时间是7天内发货,可是直到12月16日商品显示还没有出库,多次联系客服却均被告知已催过。同时,王先生表示最关键找不到专门投诉的地方,安排专业跟客服一样同样的说辞。

【案例二】“小米商城”近一个月未进行售后退款

2021年3月16日,河南省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年02月25日在小米商城上购买了E43X型号电视,后因个人原因选择拒收,退回该电视。黄先生表示自己之后每天询问客服订单退款情况,到现在已经近一个月,售后一直未退款。并且询问该订单,从3月9号开始一直是拒收待入库状态,查询不到任何其他信息 ,导致无法退款。客服回复说有专员联系,联系时为解决问题,只是说向上反馈。并且,黄先生表示这一次联系之后,就再也没有联系。因问题一直无法解决,所以黄先生向“电诉宝”投诉。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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