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【电诉宝】“李逵变李鬼”?用户投诉“美团优选”送货前后日期 口味不一致
电诉宝 网经社发布时间:2021年05月24日 15:52:19

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团优选”称其购买的商品送货前后日期、口味不一致。

5月13日,安徽省的牛女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11号在美团优选上面买了两箱安慕希酸奶,第二天去拿货的时候,发现送的商品和自己购买的不一样。牛女士反映两箱酸奶,一箱日期购买时明确看的是四月份的,但是送来的确是二月份的;另一箱购买的是香草味的,送来的却是原味的,日期也是二月份的。牛女士认为商家以次充好,拿老日期的来充当新日期的。并且牛女士表示送错一份个人表示可以理解,但是两个都是拿旧日期的来充装新日期的商品,超市做活动都是过期的便宜两份价格明确又不一样。牛女士进一步表示既然上架什么样的肯定就要发什么样的货,不能因为在美团优选上面买的便宜,就私自乱发货,以次充好。

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据了解,美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名第一位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“美团”涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服售后服务、订单等问题。

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【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差

杨女士于2020年11月24日,在美团下单购买电影票,支付成功后既没有接到美团,也没有接到猫眼的信息提醒,至电影开场前也没有收到任何提示信息,电影开场半小时后也没有任何提示,直至要点外卖时才发现有订单信息,并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通,美团均以影院的各种制度规则搪塞,没有任何实质解决的态度。

【案例二】“美团”用户信用卡被他人盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满

3月10日,“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为,继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。何女士表示这其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示,由于今天2021年3月10日,信用卡中心询问是否需要分期,何女士才查询到自己的卡被盗用,盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿,期间,本人没有看到任何一笔订单。

何女士表示在自己咨询工作人员之后,对方才表示是否为朋友买了并且删掉了信息。何女士进一步表示,而就在3月5日的时候,很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了自己的电话,何女士误以为打错了。后来自己的账号出现一再的问题,何女士表示自己没有发现到任何的异常,也没有任何信息告知自己。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字,但是美团拒绝提供,理由是要保护消费者信息。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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