(网经社讯)近日，据芥末堆报道，有学员反映聚师网一直宣传“VIP班保过，不过退费”，但在缴费前并未告知学员退费条件，也未向学员展示协议，学员没有通过考试申请退款时，才被告知不满足协议中的退费条件。此外，据“电诉宝”投诉案例库显示，“聚师课堂”疑似存在虚假宣传售后退款遭拒的问题。

该消息报道称，聚师网的销售人员之前告诉学员报基础班保证能通过考试，学员交完钱他们又说基础班不保过，加3500元升级为VIP班才能确保通过，买了VIP班之后又让学员买密卷，说密卷保过。他们宣传VIP班的时候一直说不过包退，学员没考过要求退款时却说不满足协议里的退费条件，可是之前他们从未告知有退费条件。

芥末堆调查发现，聚师网的销售人员在宣传课程时多次使用“跟课学完确保一次考过拿证”等“保过”话术。

（网经社注：图为聚师网销售人员聊天记录）

事实上，网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，《中华人民共和国广告法》（简称“《广告法》”）第二十四条明确规定：教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师课堂排名第二十五位。

【案例一】“聚师课堂”被指买前买后态度不一 售后服务差

湖南省的黄女士向"电诉宝"反馈陈自己去年九月份花四千元买的聚师平台的教资网课，全程跟班学习却只过了一科，黄女士表示买课的时候态度挺好，买完以后 什么售后服务都没有，每日群发上课算是服务，那些辅导资料也是学员自行下载，黄女士表示这个东西不应该是后台工作人员整理出来发放给学员的吗？那个资料区乱七八糟的，各科各年级都有，现在稍微改进点，但仍就是初高中混着来混着上，黄女士现在希望按不过退费标准给其退钱。

【案例二】“聚师课堂”疑似虚假宣传 用户付款后教资却报不了名

肖女士于向“电诉宝”投诉称其在“聚师课堂”上购买了教师资格证报考课程，出现了商家虚假承诺的问题，购买课程时，推销老师明确表示可以协助她在大二时报名课程，结果官网显示肖女士不可以报名，老师则说要肖女士九月份再报名一次，肖女士表示自己购买的教程都是上半年3月份的考试教程，已经失去了价值。 肖女士称准备找平台申请退款，平台负责老师则开始打太极，不正面回答问题。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、在线教育研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）