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【电诉宝】送货缺斤少两 用户投诉“橙心优选”客服未能解决问题
意志网经社发布时间:2021年05月31日 15:59:36

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉滴滴旗下橙心优选(北京)科技发展有限公司的“橙心优选”称送货后发现缺斤少两,客服未能解决问题。

5月26日,北京市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于5月18号在橙心优选下单买了两件土豆(5斤一件),三天后5月21日收到快递后发现少了五斤,于是马上在订单下联系客服,客服收到信息后给予申请退款的解决,张先生表示自己照办了。但是5月22日橙心优选客服打电话说是退款申请有误让重新申请(申请退款是72小时后给退),于是张先生又重新申请。

5月23日张先生接到橙心优选客服电话说商家重新发货,从后台把退款给撤销了,让张先生等等收快递。到了5月26日张先生询问客服重发了没有,客服表示不清楚,要快递单号也没有,张先生表示自己很生气打电话找客服问。张先生表示自己就像复读机一样客服联系一次就要重新说一遍,感觉很累,于是张先生又重新退款申请,后来对方又说退款金额多了,说一部分钱会在7天内退回,张先生表示很无奈要找他们客服领导讲讲,但是客服竟挂了电话。收到投诉后我们第一时间将其移交给了相关平台,但截至目前为止,暂未收到相关平台的回馈答复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,橙心优选隶属于橙心优选(北京)科技发展有限公司,法定代表人为王远征,橙心优选是一家社区电商,主打低于市场价的秒杀产品,吸引大量团长入驻,平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。

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据“电诉宝”2021年至今在零售电商领域受理的用户维权案例(按投诉量多少排行)显示, 橙心优选排在第十六位。此外,易果生鲜每日优鲜、兴盛优选、叮咚买菜、十荟团、美团优选等社区团购平台也涉及不少投诉。

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【案例一】以“新人优惠”下单未收到货后 用户不同意“橙心优选”赔偿方案

5月6日,陕西省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于4月30日网购新人优惠商品,到提货点后团长说未收到货品,马女士表示橙心优选经常有不发货的情况,联系客服后对方说不予补发,仅支持退款0.01元并补偿满三元减三元优惠券。马女士认为自己第一次就没有收到货,不会再选择该平台下单,因此未同意该补偿方案。马女士进一步表示自己本身下单的是新人福利,通过新人注册取得,如果没有这个活动根本不会注册,且目前注册完成后不会再次享受新人优惠。

【案例二】平台显示货品已送达 用户投诉“橙心优选”提货点无货可提

3月30日,黑龙江省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在橙心优选社区购物平台购买了蔬菜和速食商品,因该购物平台明确标明当日下单,将于次日下午四点后在自提点提货,(因之前在该购物平台买过商品,到货不准时,出现超时问题)于是许女士在第三日中午到自提点提货。当时平台显示货品已送达到自提点,但是许女士提货时被告知货品并没有送到,虽然平台显示已送达,实际并无货品可提。许女士表示鉴于两次不愉快的购物体验,无任何信誉可言,于是申请提交了退款,但该平台退款进程缓慢,许女士表示自己的诉求是马上退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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