(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京动因体育科技有限公司旗下“动因体育”存在虚假宣传问题，承诺未上课程可以请假或延期却被核销引发用户不满。
7月1日，四川省的曾女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月20日购买了52课时，2021年6月20日到期，曾女士称在购买之前和购买后动因均承诺可以请假，可以延期。在今年3月12日早已经提出申请延期，根据客服要求也上报教练，直到6月22日教练让曾女士给孩子续费，才知道剩余的16节课已经在6月20日被全部核销。曾女士打电话给成都负责人马经理，得到回复是他们员工交接出现问题，导致这个课没有延期，曾女士称处理方案是给补8节课，自己拒不接受。
曾女士表示商家不仅仅是虚假宣传，而且对于每个小朋友的处理方式不一样，自己报名的课程有的是固定班，有的上一节约一节，在整个消费过程中，第一有被区别对待，第二承诺自己的延期商家也没有去操作，第三在核销课程的时候没有起到一个通知作用，有恶意扣课的嫌疑。所以综上所述，曾女士要求商家赔偿自己16节课。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“动因体育”隶属于北京动因体育科技有限公司，是一家体育培训服务提供商，法定代表人那立伟，是由2011年创办于哈尔滨的篮球培训班发展壮大而来。于2017年获得曜为资本和前海母基金投资的B轮融资，融资额为当年国内体育产业最大。动因体育以少儿体育教育为核心业务，提供以学生为中心、线上线下协同、本地化的运动产品和服务。
据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，动因体育排名第三十五位。
6月8日，北京市的徐女士向“电诉宝”投诉称2020年5月31日在动因体育APP上购买52次课程，费用8880元。受疫情影响，课程有效期至2021年12月27日，4月份场馆停业被转让，无法继续上课，致电400客服通知退费但要求扣除装备费。徐女士表示服装装备作为礼品赠送，要求扣除实属霸王条款。多次协商无效，动因体育以会有专门工作人员联系为由一直推迟，期间联系5次以上，6月4日致电同意扣除装备费退款，始终未处理。徐女士称6月8日直接工作人员以报名超过半年时间不予退费为由，拒绝退款。
【案例二】“动因体育”被指退费难 服务差 遭消费者抱怨
6月3日，北京市的栾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9日在动因体育APP上购买52次课程，费用8680。栾女士表示12月动因体育取消自己所报名的班级，她第一次要求退款，动因体育多次联系不予回复退费需求，要求报其他班级，试用其他班级期间，因疫情原因停课，复课后继续尝试更多班级，但课程均与初次报名班级不同。栾女士于4月中旬第二次提出退款，动因体育以会有专门工作人员联系为由一直推迟，期间联系3次以上。栾女士称推到5月10日，直接工作人员以报名超过半年时间不予退费为由，拒绝退款。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
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