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【电诉宝】“店宝宝”涉嫌虚假宣传 用户申请退款客服竟“装聋作哑”?
电诉宝网经社发布时间:2021年07月21日 14:36:36

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”称,自己受到的服务与平台宣传的不一致。

7月7日,山西省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月7日在店宝宝购买服务,但是商家宣传与实际严重不符。王先生表示,自己多次进行投诉,但是平台并没有给出回应,这个虚假宣传侵害自己的权益。王先生还表示,自己一直申请退款,但是客服一直推脱,不予理睬自己的问题。目前王先生的诉求是平台能够退费。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司,该公司成立于2011年10月28日,法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务,帮助淘宝普通大众卖家开店,实现自动化开店,使开店操作更加简单,实现人人都能开网店的目标。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第24位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东天猫抖音闲鱼唯品会、熊猫生活、微拍堂微店苏宁易购、当当海豚家有赞小红书洋码头花礼网、快手、橙心优选、寺库红布林转转考拉海购杂志云蘑菇街海淘一号等。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

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【案例一】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应


6月25日,安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格,但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象,最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格,但是自己发现这个资格什么用也没有,而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。。

【案例二】“店宝宝”咨询问题客服态度引不满  售后久未处理 

魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货,结果售后客服态度恶劣,拿着我的资料老嘲讽我,难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗?甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友,干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服,客服表示会帮我反馈,结果这都第三天了没有一个电话和处理结果,不管不顾,之前说好在拼多多铺纸巾不用保证金,结果现在告诉我,超过三次是必须缴纳保证金的!铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:我司在2020/11/10 17:03电联用户给予解决方案内容,用户赞同并协商一致

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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