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【电诉宝】“店宝宝”被指付费前沟通很积极 要退费却被互相推诿“踢皮球”
电诉宝网经社发布时间:2021年07月27日 19:15:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”销售人员拉着付款的时候很积极,如今自己申请退款却遭到相互推诿不予退费。

7月27日,河南省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年7月15日通过店宝宝销售客服发来的一个二维码专享了解,通过有赞平台,用支付宝付款,缴纳店宝宝开店学费500元。刘先生表示当晚上付的款,然后他们工作人员立马让确定收货,后来第二天再深入了解,就不想弄他们这个了,于是申请退款。首先和他们那个工作人员沟通,他们让找另外的导师,后来这个导师又让找其他的负责人员,他们相互推拉不予退款。

 刘先生称后来,经过协商,店宝宝售后客服以各种理由为借口,只会退120元,自己不同意并表示要拿回属于的利益。现在,他们那边完全不理人了,特别是销售客服,拉着付款的时候,超级积极,一会能发将近上百条信息,现在销售客服以及售后客服,都闷声不吭,不理会。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司,该公司成立于2011年10月28日,法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务,帮助淘宝普通大众卖家开店,实现自动化开店,使开店操作更加简单,实现人人都能开网店的目标。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第24位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东天猫抖音闲鱼唯品会、熊猫生活、微拍堂微店苏宁易购、当当海豚家、有赞、小红书洋码头花礼网、快手、橙心优选、寺库红布林转转考拉海购杂志云蘑菇街海淘一号等。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

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【案例一】“店宝宝”涉嫌虚假宣传 用户申请退款客服竟“装聋作哑”?

7月7日,山西省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月7日在店宝宝购买服务,但是商家宣传与实际严重不符。王先生表示,自己多次进行投诉,但是平台并没有给出回应,这个虚假宣传侵害自己的权益。王先生还表示,自己一直申请退款,但是客服一直推脱,不予理睬自己的问题。目前王先生的诉求是平台能够退费。

【案例二】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应

6月25日,安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格,但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象,最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格,但是自己发现这个资格什么用也没有,而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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