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网经社陈礼腾:灾难当前 OTA平台举措不能只是一纸空文
网经社发布时间:2021年07月28日 16:46:42

(网经社讯)近期,河南出现水灾,台风“烟花”影响部分东部沿海地区。面对自然灾害的影响,携程同程马蜂窝去哪儿驴妈妈途牛等旅游平台第一时间发布免费退改等紧急预案(详见:http://www.100ec.cn/detail--6598173.html )。然而,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)收到的投诉来看,“言行不一”的平台不在少数。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,灾难来临时,各家OTA第一时间响应并推出相应的应急预案值得赞扬。不过,除了预案的公布还远远不够,还应积极落实到各个相关服务人员,能让消费者第一时间体验到平台的相关举措确实落到实处。不然消费者会误认为平台的举措只是一纸空文。

同时,对于消费者来说,遇到消费纠纷积极投诉无可厚非,但突发的灾难也会造成平台售后处理压力的剧增,或出现问题处理的滞后性,因此在特殊时期也需要给平台多一些理解。

详见:【电商快评】河南水灾 台风来袭 飞猪 去哪儿 携程等OTA“言行不一”闹哪般?

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