(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”售前老师虚假宣传不实内容诱导报名，为维护自身利益请求退款。
8月19日，北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于在2020年9月2号于网络第三方平台上面接触到了关于报考人力资源管理师的广告，在9月4日支付宝支付3300报名该机构中级人力资源管理师HRM炼成班。朱女士称该售前老师在了解本人是本科学历，但毕业从事护理工作了四年，并无工作经历的情况下，说今年是最后一次跨级报考的机会，且必须报名他们的课程，因为可以为学员进行注册老生学籍。朱女士表当初主要想考个中级职称入户，其次就是想转行，因为护士工作经常倒夜班，日以继夜的工作，身体也不太好。
（网经社注：图为朱女士提供）
朱女士描述今年六七月份广州疫情自己的职业很忙，到了七月底要考试报名，疫情结束，也慢慢闲下来，准备报名备考，就在报名缴费的时候，发现并未跟之前承诺的一样，不需要进行备案，也无逐级报考等说法，这个证书是咨询过12348律师之后，并没有职称说法，也并没有像他们机构宣传的这样，根本就是无中生有，夸大事实，根本不需要抢占名额，也可以自己报名。朱女士称深海教育诱导报名课程，缴费之后发了个二维码让自己签署合同协议，美名其曰去开课，不明确告知退款退课条款，编造老考生学籍，使自己相信不需要相对于工作经验，该报考需要四年相关工作经验，而自己并无相关工作经验，朱女士表示为了维护自身合法权益，所以申请退款。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人庞博，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深海教育”排名第二十四位。
【案例一】用户投诉“深海教育”诱导消费 申请退还学费
8月7日，辽宁省的苏女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月在快手平台看到一个关于人力资源师的广，之后留下个人信息，随后课程顾问联系到自己，加微信后宣传人力资源管理师的好处。退休后可以享受职称补贴，领取职称补贴，课程的含金量，以及可以在考试前给押题等等。同时用策论告知自己辽宁省只有最后的四个报考名额，诱导迫不及待报名。苏女士表示随后在京东商城下单购买课程，报名费2680元。缴费后有班主任加微信，告知上课时间，但发现她给自己的班级已经开课半年了，咨询课程顾问无果。之后就有时间看看课程回放。8月初课程顾问问询是否报名考试，并告诉课程有效时间只有两年。 苏女士表示感觉自己被骗，在网上一查发现有很多人有同样的经历。苏女士称现在把自己的真实经历发布在投诉平台，一是想借助平台申请退还学费，二是提醒那些想报名的朋友一定别被骗，一旦交钱退费无望，这点钱也不值得打官司。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到“深海教育”工作人员的回复。
【案例二】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款
7月12日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映他于2021年6月24日在京东平台“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程，7月2日发觉他们平台里面的习题无法下载打印，不便于学习，于是申请退款。一节课没上，客服现在却不处理退款。李先生称购课时骗取客户签署协议美其名曰：去开课，不明确告知退课条款。购课时签署的协议二维码在对话框页面已经无法打开,申请退课,深海教育客服还牛逼哄哄的爱理不理。李先生称百度搜一下,才发现深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已经是家常便饭，自己的诉求是全额退款。
（网经社注：图为李先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：7-2日，学员提出不想学习想退费，客诉沟通其原因以及协商解决方案；7-13日，客诉联系其按协议退费不认可，协商中；7-19日，与学员达成一致，已退费。
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