(网经社讯)9月14日，网经社通过对“达令家”(北京普缇客科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“达令家”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、达令家用户投诉数据出炉：获“建议下单”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“达令家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“达令家”共获得5次消费评级，其中5次获“建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“建议下单”。
二、“达令家”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“达令家”主要存在售后服务、退换货难。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“达令家”的用户主要集中地区为湖南省、甘肃省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“达令家”的用户中女生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“达令家”的消费金额主要在0-100元、100-500元，占比均为50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “达令家”被指商品质量问题 售后体验不佳 回复：已处理
3月2日，湖南省的易女士向“电诉宝”投诉称自己于1月26日在达令家电商平台购买一双男鞋，出现质量问题（实物与宣传图片颜色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿过特别脏），跟客服沟通被告知要年后才能换货，于是年后2月21日给商家寄过去换货，商家2月25日收到货，一直没有给易女士发货，多次找达令家客服处理，但达令家客服给出的答复不是联系不到商家就是要易女士耐心等待。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，客服部门同事反馈，已经将补发快递单号同步发送给您，并且已经得到您的认可，祝您生活愉快。
【案例二】 “达令家”被指以超时为由拒绝售后 回复：已处理
6月26日，甘肃省的魏女士向“电诉宝”投诉称自己于4月13日购买达令家阿比让女鞋绿色，4月25日收到货，因为物流耽误收货迟了，魏女士买了别的鞋子先穿了，货收到后暂时没有穿， 6月26日第一次穿在达令家购买的阿比让女鞋，结果发现这个鞋子硌脚没法穿，因为此鞋硌脚的质量问题联系达令家人工客服，客服以超时为由拒绝售后。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，根据客服部门反馈，此订单已联系您沟通，告知已超售后期且影响二次销售，无法满足您退货退款的诉求，您也已知晓并认同，祝您生活愉快！
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
