(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称自己不符合一级消防师报考条件欲求退费，遭到北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”的拒绝。

10月10日，四川省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年9月报了一只船教育一级消防师考试课程，报名费500元。报名之前各种诱导，可以挂靠很多钱，比上班高多了，挂靠风险只字未提，在自己知道证书挂靠违法，而且自己未从事消防工作的情况下，不符合条件，报名条件不达标的情况下申请退款，报名老师以审核通过为由拒绝。

（网经社注：图为李先生提供）

李先生表示北京一只船教育机构疑有以下两个欺骗行为：北京一只船教育招生老师多次跟学员提到，拿到证书后推荐挂靠单位，并且有可观的挂靠费，后来了解到，国家是不允许此类证书挂靠的，属于违法行为； 招生老师在清楚自己条件不符合报考情况下，未取得非消防工程专业学历的，必须从事安全消防工作6年，才能参加报考，而自己从来没有从事过安全消防类的工作经验，招生老师说可以找具有消防资质的单位开具假证明； 鉴于以上两点，自己和一只船教育签订的合同应该属于无效。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第五位。

【案例一】“一只船教育”被指引诱不符合条件的人报名 学员要求全额退款 已回复

10月9日，云南的聂先生向“电诉宝”投诉称他在9月10日在网上看到一级注册消防工程师招考信息，打开出现了一只船的报考服务平台。销售人员宣称报考不限专业，说初中、高中都可以报考，一只船会负责走企业辅助报名，并说一只船是消防协会官方认证的唯一一家消防培训机构，每年考证通过率78%以上，还反复强调2021年是消防考试最后宽松的一年了，明年开始就会限制专业、增加考试科目了，考到证书能有高昂挂靠费，每年兼职十万以上。

聂先生称一只船的招生老师来电话说9月12日是最后预报名的时间，预报名成功了就抢占了当地的考位，并一直提醒名额不多了，让自己以为来不及了诱导付款。先微信支付了 500 元预报名费，不一会说审核通过了，再次微店支付了 6480元，购买了北京一只船6980元的一级注册消防工程师无忧班培训课，然后马上发过来一个法大大的手机链接合同，字体非常小，当时没考虑那么多，就签字了。9月4日艾欧（一只船的代报名合作方）说自己省份审核的严报不了名，马上找了一只船，对方却称“去外省报考”。聂先生表示一只船在明知国家明文规定大专以下学历没资格报考一级注册消防工程师的情况下，大肆宣传误导引诱不符合条件的人报名，自己强烈要求北京一只船无条件全额退费。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例二】考证每年躺赚15万？“一只船教育”被指诱导消费遭班主任拉黑

8月1日，江苏省的石先生向“电诉宝”反映称在2020年7月底，一只船教育机构以不断催促缴费并承诺每年15万的挂靠费为诱导报名，报了一只船的一级消防工程师无忧班，报名费7380元。后来得知自己并不符合考试报名条件，并没有相关的工作经验也不是消防专业，一只船销售人员却只字未提，说可以通过企业代报名的方式，再缴纳700元代报名费就能通过审核。

石先生称他们销售人员说只要学习他们的课程一两个月，考试前会发一套内部密卷，做几遍就可以通过考试。但经过了解，消防考试通过率低，在无基础的情况下一两个月通过考试是不可能的，给自己分配的班主任也把自己拉黑了，说是换人了，当初代报名的老师已联系不上。在之后又陆续有一只船的人员给其打电话发信息诱导并称只要再缴纳一万九千多元，就可以把班型提升为私塾班通过率更高，并且不断发信息骚扰嘲讽。 石先生表示投诉期间他们的售后人员说，他们不是挂靠是兼职，但他们的销售人员宣传的就是挂证，而且微信朋友圈也经常发有关挂靠的信息。 

石先生称在北京市朝阳区市场监管局受理后因为合同地址是河南的打电话让其去河南市场监管部门投诉，河南市场监管部门又不愿意受理，又让去教育局投诉，现在自己也不知道怎么办，希望能给受骗的消费者讨回一个公道。

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