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【电诉宝】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒
发布时间:2022年05月09日 16:05:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉洋码头拒绝退款,多次沟通无果。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/ymtts/

5月9日,广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP(店名:毛毛美国购)购买了一个包包,等了两个月,物流一直没更新,本来想继续等下去,但现有的包包已彻底无法使用,急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限,不可能同时买两个包包,无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款,经过多次沟通,依然不同意。 现赖女士申请维权,认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益,要求是原路退回我已支付的全部款项。image.png

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿时,未收到平台方回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司,法定代表人曾碧波 。洋码头是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头自称创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第十六位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库淘宝拼多多京东抖音闲鱼苏宁易购、天猫微店店宝宝转转、全球速卖通微拍堂唯品会有赞、洋码头、快手、小红书、玩物得志、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、微薄利、交易猫找靓机考拉海购途虎养车德国BA保镖商城、网易严选、识季、国美、海狐海淘本来生活、一件、孩子王、艺狐在线、微盟、天天鉴宝、别样、孔夫子旧书网淘粉吧红布林、蜂雷、剁手帮、小米商城、洋葱、敦煌网花礼网贝贝贝店)、羊贝比海淘、小米有品蘑菇街美菜网华为商城、丝芙兰每日优鲜妈妈购86mall万表网、京东到家、vivo官方售后、瓜子二手车、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、健客网盒马鲜生、Wish杂志云一品威客屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、优衣库Bonpont、冰冰购、nice、企立方

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,洋码头还存在退店保证金不还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。

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【案例一】洋码头售假?要求退货遭拒绝

5月7日,来自江苏省的缪女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年4月22日在洋码头佳敏东京购买香蒲丽防晒霜,出现商品存在假货问题,缪女士认为这侵害了消费者权益,要求退货退款却遭拒绝,现需要商家回复并将费用退还,缪女士表示会将商品原路寄回。

【案例二】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝

4月23日,来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称,她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉,店铺名字叫ELLUI_SEOUL,金额是275元,物流信息是4月4号到达哈尔滨,但4月23日快递还在哈尔滨。杨女士联系卖家说退货,卖家以已发货为由拒绝。此时杨女士申请了客服介入,但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款,如果退款需要消费者自己承担运费。杨女士表示不理解,首先快递她没有收到,其次是快递发出将近一个月都没有收到。此外,客服还称是杨女士自己不想等了。对此,杨女士认为洋码头是在欺诈消费者。

【案例三】“洋码头”被指退店保证金久未退还 多次沟通无果

2022年4月21日,辽宁省的孙女士向“电诉宝”称,自己于2021年9月17日申请退店,提交退店资料,保证金退还银行账户等,洋码头回复承诺45个工作日内退还保证金。孙女士讲述,本来在耐心等待但是由于长期未退,于今年2022年2月又催促洋码头但未得到处理,20天后才回复,竟然告诉孙女士8个月内勿频繁催促,态度极其恶劣。孙女士认为,首先承诺45个工作日退还超时不退,并且现在目前已经2022年4月,距离申请退店已8个月。投诉了多个平台洋码头均不处理。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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