(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购不遵守售前约定，拒绝开具发票。（详见网经社专题：“苏宁易购”成“老赖”？ 退店迟迟未退保证金引商户不满http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）
7月10日，浙江省的张女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年6月30日于淘宝苏宁易购官方旗舰店购买了5件商品（其中一件商品因为质量问题已退货），下单前反复询问客服发票问题，客服表示发票是不同品牌产品，所以是每个品牌单独开发票，并且在下单页面，本人也同样点选了增值税电子普通发票。
网经社注：张女士提供
7月4日，张女士在确认收货后，迟迟没有收到发票，便向客服去索要。其中有两件商品已发送所需要的电子发票，另外一件商品强行邮寄纸质发票，第四件商品“苏宁易购”客服却拒绝开票。张女士认为，“苏宁易购”的行为已经严重侵害消费者权益，存在欺骗消费者，诱导客户先消费后沟通的问题。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：“亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。”
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，注册于江苏省南京市，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第六位。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、有赞、洋码头、环球网校、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、vipkid、小红书、饿了么、当当、拍机堂、有钱花、51Talk、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、骑驴游、尚德机构、你我贷、智行、孔夫子旧书网、天天鉴宝等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2022上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、订单问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】“苏宁易购”拖欠货款 克扣保证金 商家诉苦无门
6月29日，四川省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己的店铺于2021年6月10日申请退出苏宁，10月26日通过退还保证金审核，按苏宁说法30个工作日将会退还保证金，但是截至到目前，已经半年有余，苏宁易购平台迟迟不退还保证金。朱先生诉说，现在苏宁商家服务电话是打不通的，相关负责人手机和微信也是无人接听和回复，商家后台联系客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次，每次都是没有结果。
并且从上礼拜开始，商家后台也再无人工客服回复了。苏宁不仅不退朱先生3万的店铺保证金，而且连2020年的货款5820.89元也未结清，在朱先生按苏宁要求开票，苏宁客服收到发票后依旧不结清货款。朱先生对此感到十分气愤，故投诉苏宁易购，希望能够妥善处理此事，拿回自己的保证金。
【案例二】“苏宁易购”被指拖欠商家保证金不退还
6月14日，内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，他入驻苏宁拼购两个店铺，关店后均已过苏宁所要求的一切审核期。2022年1月10日苏宁走完全部流程，但直至今日苏宁不退还保证金，两店共计31000元。曾尝试联系苏宁官方人员，却没有可以联系到的渠道。
李先生表示这么大一个平台连最基本的保证金都无法按时退还，不但不退保，还耍老赖行为，估计已经离破产不远了。李先生现要求苏宁易购立刻马上退还店铺保证金，还希望最好法律可以严惩平台管理人员。被指不履约退还保证金
【案例三】“苏宁易购”被指不履约退还保证金
6月14日，浙江省的赖先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年入驻苏宁，因疫情原因店铺于2021年1月申请关闭店铺。已于2021年7月5日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今逾期一年了仍未退还。 经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心，会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。
此外，电商平台拖欠商家货款、占用商家保证金现象频现，网经社注意到，国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、洋码头、醒购商城、蜂雷、多点商城、微盟、优信、每日优鲜、十荟团等电商平台屡被大量商家投诉。在此背景下，我们启动“电商拖欠货款调查行动”，进一步分析探讨。（更多内容详见网经社专题：电诉宝调查行动 电商拖欠贷款乱象https://www.100ec.cn/zt/2022szjjdk/）
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
