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网经社:《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2023年03月13日 09:42:08

(网经社讯)社交电商是极具代表性的网络购物模式,其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来,以社交电商为代表的私域电商发展火热,在流量红利见顶的当下,介入私域电商赛道也是顺势而为。

不过,在2022年,社交电商仿佛遇到瓶颈,先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停,之后又遇“云集”“斑马会员”“达人店”等APP被通报,此外,以社交电商为名义进行传销的情况时有发生。

据网经社电子商务研究中心2020年发布的《中国社交电商合规研究报告》显示(详见:http://www.100ec.cn/zt/2020sjghbg/),位列“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”平台分别有:全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、洋葱海外仓达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、粉象生活、芬香、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、蜜芽plus、单创(ACCESS集团下)等。

在此背景下, 2023年3月13日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2022sjdstsbg/)。

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一、退款问题占榜首 发货问题引人忧

根据“电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵,主要涉及退款、发货、网络欺诈等问题。此前,萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

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据“电诉宝”显示,2022年全国社交电商用户投诉问题类型排在前三的分别是:退款问题,占比21.43%;发货问题,占比17.86%;网络欺诈,占比10.71%。

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同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为:广东省、北京市、河南省,分别占比21.43%、7.14%、7.14%。此外,2022年社交电商投诉金额主要分布为:100-500元(30.36%)、0-100元(25.00%)、1000元-5000元(14.29%)。

二、小红书 云集 淘粉吧等社交电商评级不一

1.“小红书”获“不建议下单” 存发货 退款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“小红书”共获得18次消费评级,8次获“建议下单”,10次获“不建议下单”,2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

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2022年“小红书”涉嫌存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金售后服务、物流问题。

2.“达令家”获“不建议下单”评级 存退款 售后等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“达令家”共获得7次消费评级,均为“不建议下单”评级 。

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2022年,“达令家”涉嫌存在退款问题、发货问题、售后服务、订单问题等问题。用户投诉“达令家”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元区间。

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3.“一直娱”获“不予评级” 存退款 客服等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“一直娱”共获得9次消费评级,均为“不予评级” 。

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2022年,“一直娱”涉嫌存在退款问题、客服问题等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在0-100元、100-500元。

4.“淘粉吧”获“不予评级” 存网络欺诈等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“淘粉吧”共获得7次消费评级,均为“不予评级”。2022年,“淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在10000万以上。

5.“云集”获“谨慎下单”评级 存售后 退款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“云集”共获得6次消费评级,两次获“不建议下单”评级,4次获“谨慎下单”评级,2022年全年获“谨慎下单”评级。

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2022年,“云集”涉嫌存在售后服务、退款问题等问题。用户投诉“云集”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元区间。

6.“nice”获“不予评级” 存订单问题等

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“nice”共获得6次消费评级,均获“不予评级”。2022年“nice”涉嫌存在订单问题、退换货难等问题。用户投诉“nice”的消费金额主要在1000-5000元区间。

7.“蜂雷”获“不予评级” 存售后服务等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“蜂雷”共获得6次消费评级,均获“不予评级”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服务、退店保证金不还等问题。用户投诉“蜂雷”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元区间。

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8.“斑马会员”获“不建议下单” 存霸王条款等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“斑马会员”共获得5次消费评级,均获“不建议下单”评级。“斑马会员”涉嫌存在霸王条款等问题。用户投诉“斑马会员”的消费金额主要在10000元以上。

9.“甩甩卖”获“不予评级” 存发货等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“甩甩卖”共获得4次消费评级,均获“不予评级”。 “甩甩卖”涉嫌存在发货问题等问题。用户投诉“甩甩卖”的消费金额主要在0-100元区间。

10.“实惠喵”获“不予评级” 存网络欺诈等问题

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“实惠喵”共获得4次消费评级,均获“不予评级”。“实惠喵”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“实惠喵”的消费金额主要在100-500元区间。

三、315网络消费调查行动进行中

315临近,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”(详见网经社专题:提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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