(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称其虚假宣传“不过退款”承诺并拒绝退款。（详见网经社专题：“嗨学网”被指虚假宣传、退费难 在线教育乱象何解？http://www.100ec.cn/zt/hxw）
8月24日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月咨询中级注册安全工程师考证事宜时，嗨学网工作人员明确承诺“考试不过全额退款”。基于此承诺，用户于2022年4月11日支付19800元购买嗨学课堂“中级注安钻石班+菁英特招班”课程。
（图为陈先生提供）
2022年底考试未通过后，用户要求嗨学网履行退款承诺，但平台以各种理由推脱拒绝。用户指出嗨学网以虚假宣传诱导消费，严重侵害消费者权益，要求平台立即全额退款19800元并停止误导性宣传行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，常青藤爸爸平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁热，公司位于北京市，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第7位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、中安建培教育、鸿博教育等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，嗨学网2025年上半年投诉的问题主要包括虚假促销、霸王条款、网络售假、售后服务等，其中虚假促销占比最高，达到了约43%。
4月12日，陕西省段先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月26日在嗨学网报名了“一级注册消防工程师保障班”，后在推销人员诱导下进一步购买了“钻石青云密训班”。推销过程中，该用户被引导通过京东白条及咖啡易融等借贷平台进行贷款以支付学费。
段先生强调，嗨学网推销人员曾明确承诺“考不过100%全额退款”，但报名完成后却以“未上够课时”为由拒绝兑现退款承诺。用户认为该行为存在诱导贷款与虚假承诺问题，希望有关部门介入核查，维护消费者合法权益。
【案例二】用户投诉“嗨学网”虚假宣传诱导消费且拒绝退费
4月7日，上海省李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月22日及30日经嗨学网校销售人员大力推销，购买“532项目经理速成班”和“一建钻石尊享实战班”课程。签约时销售人员刻意模糊条款细节、强调退费承诺，并误导用户“无需刷题看资料，仅参加集训即可”。实际课程中存在资料混乱、安排频繁变动、辅导员不负责任等问题。2024年7月8日用户更接到冒充国家单位的诈骗电话（要求投资退费），虽未造成损失，但平台安全管理受疑。用户于2024年7月9日起申请退费，售后多次推脱，至2025年3月明确拒绝。用户认为嗨学网涉嫌虚假宣传、服务不符且漠视消费者权益，要求全额退款
【案例三】用户投诉“嗨学网”虚假宣传课程效果并恶意阻挠退费
3月4日，山西省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月4日经嗨学网校销售人员推销，支付6092元购买“白金建筑方向荣享精进班”课程。签约时销售人员刻意模糊协议细节，承诺“无需刷题看资料，仅参加特定直播课即可通过考试”，但实际课程存在资料混乱、安排频繁变动、辅导员敷衍推诿等问题。用户考试后申请按约定退费（销售人员曾承诺未过科目可退80%费用），平台却以“1.5倍速看课未达标”等协议未载明的理由恶意驳回申请。用户指出嗨学网虚假宣传、服务不符且退费环节故意刁难，要求依约退还相应费用并呼吁监管部门介入整顿。
【案例四】用户投诉“嗨学网”以“全额退款”诱骗购课后拒退费
1月21日，新疆维吾尔自治区罗先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月嗨学网销售人员主动联系，以“密训班考过全额退款”为由诱导其支付7800元报班。用户曾明确表示已购该平台其他课程，仍在对方多次承诺下付款。但嗨学网后续拒绝退款，且本次发票由“西安洛子教育科技有限公司”开具，不同于以往，用户怀疑被套路。该平台此前已多次因虚假宣传、退款难等问题被投诉，望相关部门核查维权。
【案例五】用户投诉“嗨学网”借“央企密训”制造焦虑诱导贷款购课且拒退费
1月10日，河北省丁先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月受嗨学网旗下“嗨学卓奥教育”工作人员推销，先支付报名“项目经理百日决胜班”。10天后（6月29日），自称北京嗨学卓奥教育的辅导老师通过电话以“考试改革增加英语及CAD制图”“按排名百分比录取（需115分）”“学习时间不足”等话术制造焦虑，并承诺“央企密训保过、8月仅需5天封闭培训、可分期付款”，诱导用户折抵前期费用后额外支付首付及贷款。用户指出，嗨学网通过跨平台投放免费资料广告获取信息后，持续进行推销轰炸，且采用“宣传与协议分离”手段（总部宣传、分公司签协议），实际服务与承诺不符。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
