(电子商务研究中心讯)　　2011年8月10日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到刘先生对嘀嗒团的投诉，投诉问题为退款无法提出。

　　刘先生说，他之前在嘀嗒团团购了“船屋餐厅美国大龙虾双人套餐”，由于他的朋友告诉他商家服务不好，菜的质量也不好，因此他申请了退款。然而退款只到了刘先生在嘀嗒团的账号并没有退进他的付款账号。刘先生说，网站无法提现，也就是说款无法取出，只能够在嘀嗒团消费掉，刘先生认为这样的条款并不合理。

（注：网经社配图）

　　就刘先生的问题网经社工作人员与嘀嗒团方面取得了联系。嘀嗒团客服回答，刘先生的款项确实只能退到他在嘀嗒团的账户中，无法取出，只能在嘀嗒团消费，时间并没有期限。另外客服人员对此事做出解释，因为这属于个人原因提出的退款那么付款是无法退到用户的付款账号的。只有是商家或是嘀嗒团方面出现问题才能够把款项退到用户的付款账号。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，用户与商家都有各自的立场。作为用户应该在下单前对该产品进行全方面的了解再购买。而作为商家应清楚地告知消费者在什么情况下申请退款是无法退要其银行账号的。

　　鉴于退款等不利用户的因素，网经社网购与维权专家姚建芳呼吁广大用户在下单前慎重考虑，对产品有全面了解后进行下单消费。

　　嘀嗒团作为比购宝(Boogle.cn)已收录的网站之一，比购宝会对其进行监督，同时广大用户也可以把遇到的问题发布在比购宝论坛上(http://bbs.boogle.cn/)。(文/网络零售部 远非)