(电子商务研究中心讯)　　2014年5月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称该网站存在虚假发货，不解决问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉信息：

　　用户表示，4月30日在当当网上购了一套书，5月1日当当网虚假发货，只发成套书的下册，不发上册，没有任何说法。5月1日当日打当当网客服要求补发书，当日受理后就没有音讯了，不管不问。因为该书有急用，我期间我打过不下于8次电话，反应我的问题，并告知我有急用，请帮我多加催促处理，但所谓的回复都是官话套话，没有实质性的内容。他们自己的问题补发书都不愿意，迟迟没有解决问题的态度，反而如果我重新订那套书当天可以送货上门，完全是欺骗客户。

　　本人在武汉，武汉仓库显示该仓库一直有货，他们就是不愿意解决问题。5月2日，可能因为我态度强硬，就随便显示一条信息，说武汉仓库入库，可退换货状态又显示货已出库，明显自相矛盾。常理，他们入库后应该立即发给物流公司的，可是经过12小时都无任何状态变化，又是虚假信息，5月3日再次拨打客服投诉询问，依然不解决问题，要求退货也不受理，要求继续等待。虽然金额不多，但当当态度及其恶劣，自己虚假少发货都不解决问题，一直试图跟他们打电话希望解决，都不解决，实在没有办法。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）