(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对北京迈途旅游的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年双十一活动期间，我们在阿里去啊旅行网“北京迈途旅游”代理商付全款拍下6=六份旅游产品，订单号：859357373634823。
分别于2014年11月17日在淘宝旺旺和2014年11月21日手机短信确认我们于2015年5月20日出行。
因为卖家一直没有通知我们要改时间出行，所以4月我们办理了签证请好了假，结果5月我们好不容易联系上卖家，卖家回复不能履行合同，延迟行程也表示安排不了，让我们直接退款！且不对我们因他单方面毁约以所付金额出行和所办签证及请假造成的损失负责！
经过请天猫第三方介入，卖家之前在天猫三方通话里承诺了要退我们签证费，之后天猫让我们先退款再申诉，现在，代理商方面只退还了订单费用，对我们的签证费不予赔偿。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
