(电子商务研究中心讯) 2015年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户的投诉称在淘宝上购买的商品未实质到货的情况被系统自动确认到货，导致钱货两空。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
张先生今年7月通过淘宝购买了一个沙发，订单号1114542460861373
直到9月9日商品才发货，9月19日还未收到货物，淘宝上便自动确认收货了。联系商家电话无法接通，店铺也关闭了。
我至今尚仍未收到货物，于是联系淘宝客服，客服推卸责任。目前，既没收到沙发，退款也退不了。
我认为淘宝在消费者没有收到货物的情况下就自动确认收货，没尽到告知消费者的义务，在消费者没有同意的情况下就把钱划拨给商家，并且对入驻商家保证金没有进行严格审核，导致商家违约后，保证金不能足额偿还消费者损失金额，淘宝应该对消费者的损失负担责任。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
