(电子商务研究中心讯)　　2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到朱先生的投诉称天猫“方东数码专营店”称商家自称的“全国联保”服务根本不存在。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　朱先生称天猫“方东数码专营店”出售虚假全国联保的商品。

　　2014年12月19日，朱先生在该店买的佳能打印机，订单号: 884149879470912

　　卖家的商品以套餐形式出售，我选购的是套餐二。卖家商品发货显示套餐二：连供打印机、全国联保。

　　打印机使用到今年11月，出现了打印机故障，表现为：打印过程中连续停顿，打印速度特别的慢。

　　于是我将故障视频拍下发送给卖家。和他沟通过程中了解到，他们也没见过这样的问题。因为商品还在全国联保的保修期内，我就咨询维修的问题。卖家说自己没有维修门店，让我找佳能的官方维修点。

　　我联系佳能方面后，对方表示我使用的是连供墨盒，他们一律不予保修。让我联系卖家或自付维修费用。

　　这才发现卖家商品套餐中的全国联保是根本不存在的。卖家将不能联保的商品以全国联保的形式欺骗消费者。如果不是打印机遇到问题一般人时发现不了虚假全国联保的。

　　此后我与卖家及天猫方面多次旺旺沟通和电话联系，打印机保修的问题始终无法解决。

　　卖家给出的说法主要有以下几点：1、拿掉墨盒去维修点试一试。(他们也知道连供墨盒无法保修)2、我将打印机寄给卖家维修，但必须付来回的运费。3、卖家的商品中没有全国联保。

　　让我拿掉墨盒欺骗维修点的做法，显然错误的。我在与本地两家维修点的沟通中了解到，他们对卖家的小把戏心知肚明，把不能保修的商品当全国联保商品卖，骗一个是一个，只要一年内不出问题，他们就可以稳赚不赔。

　　我的打印机幸亏问题发现的早，再过几天过了一年保质期找哪一方都无法解决了。这款打印机本身比较便宜，一般人不会选择自费维修。

　　我的问题是出在一个组件的设置上，该组件需要到期更换，如果维修需要付150元。建议自己购买更换或是重新购买打印机。

　　我问卖家让我付来回运费，有没有依据，对方说没有依据，这显然是让我因为运费问题放弃对打印机的维修。沟通到最后卖家干脆不承认全国联保的服务了。我的诉求是卖家呢狗狗维修打印机或赔偿维修费用。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)