(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”单方面取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于1月27日在百度糯米团购了8张券，订单号为1766458151。
订单有效期到2018年9月14，在8月3日下午15点左右，百度糯米公司单方面强制退款，进入app后台显示订单已经在申请退款中，打客服电话后，解释说是商家跟她们合作出问题，整个答复完全不满意。整个过程中，百诺糯米公司一直不承认单方面退款给消费者造成的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到百度糯米的回复，称此用户情况，已有相关人员在处理，建议用户耐心等待。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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