(电子商务研究中心讯)　　2012年8月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　袁先生反映称：“我在淘宝网上进行了一次虚拟账户的交易，订单号为167618671248501。

　　我在填单的时候，需要填虚拟角色的真实名称，我问卖家，他却叫我随便填。付款以后，他只告诉了我密码，但没有告诉密保。之后几天内，账号出现异常登录情况，让我感觉账号存在严重的安全隐患。

　　因为账号实际还是受卖家控制，而账号又出现了问题，让我不得不对之前拍商品的过程反思，所以觉得乱填角色名对我是很不利的。我买下来的是一个号，但以后损失的可能是更值钱的装备。

　　连拍的记录都是假的，那以后我连账号都没法找回。拍商品时，淘宝在游戏角色名一栏明确写了必须填写实际的名字，所以我要退款也是很正当的，因为这样乱填对我不利，也很不公平。

　　之后我填写投诉维权，在接下来的5天，淘宝没有动静，天天都是卖家和我之间争吵，再接下来的4天客服虽然介入了，但还是没动静，我发信息叫他们管一下也没回应。在这个过程中，淘宝客服的表现确实让我心寒，给我的感觉就是假装不知道一样。

　　我也要告诫广大消费者，在拍商品填单的过程中一定要注意内容的真实性，即便卖家叫你乱填都不能照做。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍）