(电子商务研究中心讯) 2017年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“饿了么”的投诉称送餐时间长而平台不作为。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2017年1月13日刘先生在饿了么网站APP订餐，平台监控的商家承诺是准时达并承诺50分钟送达，订单号：101974395772868202。
餐点食物为汤面，结果等了一个半小时才送到手，当天无恶劣天气和堵车情况，打开餐食面已经全部陀了都是凉的根本无法食用。和商家沟通商家说我下了单它们就接单了也很快做出来了然后骑手拿走了至于拿到哪里去了什么时候送到和商家没关系不负责任。
给饿了么平台客服去电话它们看到这个情况就说处理叫我等，都等了三天了也没有任何答复，饭都没吃上还耽误了上班。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见：www.100ec.cn/zt/elem/) (文/灯灯)
