(电子商务研究中心讯)　　2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单信息无法查询，修改不了信息。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”订单信息错误 无法更改

　　宋女士于2017年4月17日通过去哪儿网预定4月21日杭州酒店，订单号: 101144868619。

　　因考试季周边房源比较紧张，所以赶快提交了订单。付款后发现日期错了，立即和去哪儿网售后沟通，自己也提出解决方案，更改日期或如果该宾馆21日无房间更改为附近其它酒店。售后一直以当天预付订单不能退也不能改为由，拒绝更改或退款。

　　案例二：“去哪儿网”预付款订房 到店查不到订房信息

　　周女士于2017年4月29日和30日在去哪儿网站上订酒店,订单号1414638647。

　　4月29日晚上到酒店办理入住手续,酒店竟然说查不到网站递交给他们的订房信息,酒店要求我给去哪儿网站客服以上打电话,确认订房信息。我按照酒店的提示马上给去哪儿网客服打电话,最终没有等到去哪儿网站给酒店打电话沟通此事件。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）