(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称会员到期自动续费，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士2018年8月18日开通“小红书”app会员免密支付（当时没留心，只想开会员）并不想开通免密支付没打算继续购买会员，本以为到期会自动取消，然而今天到期小红书年卡会员没有任何提示信息，没有说续费或者取消，而是直接在银行卡扣费199元，事后本人拨打小红书投诉电话无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书没有未经允许擅自扣款的功能，用户所述会员续费问题可能是没有及时取消自动续费所致，考虑用户体验，已为用户申请会员全额退款，核实用户目前已收到退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
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