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【曝光台】清华博士生差点露宿加拿大街头 艺龙被指不靠谱

http://www.100ec.cn  2017年09月02日21:24  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)参加KDD国际会议的国内小伙伴们,以后可要擦亮眼睛了!这位清华博士生被艺龙网预订酒店“放鸽子”,甚至差点面临露宿街头还没能得到一个满意的解释。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,艺龙网在酒店预订业务中,订单信息错误、无法修改订单、到店无房等问题中屡次出现,让众多消费者感到不满。

  中了KDD,能够参加国际学术会议和大牛们交流,想必对于每个学生和老师而言都是一件值得期待的事情。除了准备自己的论文演讲外,大家也会提前在网上预定好住宿。

  但是,清华博士生KK(化名)一行却在参会期间被艺龙网预订酒店“放鸽子”的事情烦扰,甚至差点面临露宿街头的可能性。更糟糕的事,在他们回国找艺龙网投诉寻求赔偿的时候,也没能得到一个令人满意的解释。

  让我们一起来回顾一下此次坑爹的遭遇

  8月13日至17日,KDD 2017(知识发现与数据挖掘会议)在加拿大哈利法克斯顺利进行,清华博士生KK也受邀赴加拿大Halifax参会并进行学术报告

  出发前两周,kk在艺龙网上预订了8月12日-18日两间加拿大欢朋酒店的客房,并且特意给艺龙网客服打电话确认是否已经预订上房间,得到“已经预订上,保证到了后能顺利入住”的保证后,我这才欣慰的挂了电话。

  然而,8月12日晚上9:30左右到达加拿大欢朋酒店后,被前台告知“并没有得到任何我们的预订信息”——我们只得给艺龙打去电话咨询,过了20分钟,艺龙给出了答复:未能成功帮我们预订酒店,因为酒店一直处于客满状态。

  艺龙的承诺

  回国后,我们多次与艺龙进行了电话沟通,希望能够维护我们作为消费者的权益。最终,艺龙同意在赔付我们入住房间差价10737-6500=4237的基础上,再按照他们网站规定,另外补偿两个房间首晚的价格总赔偿7816元。

  本以为通过沟通,艺龙认识到自己工作上的错误,也给出了一个正面的回应。然而,当我们收到赔付金时,定睛一看,却只有区区1300余元。再联系的时候,艺龙解释说,他们认为我们需要支付在艺龙网上预订的从未入住过的房间的费用6500元,所以最终赔偿是7816-6500=1316余元。

  当我们再次联系艺龙进行抗议时,艺龙回答说:我们已经答应了上诉赔偿方案,也作出了补偿,这事就算结束了,他们很忙,很多业务要处理,然后就挂电话了,留下电话这边一脸懵逼的我。(来源:雷锋网 文/奕欣)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“艺龙网”订单信息无法查询等投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户预订酒店成功 “艺龙”通知称无法入住

  吴先生在艺龙网预定了酒店,订单号为237511868。

  预订成功后没多久,酒店发短信告知我无法入住,打电话联系艺龙客服,对方也说没法让我入住,无法解决。我花了钱最后却没法入住酒店,简直是霸王条款。

  案例二:“艺龙”酒店预订订单未消费 拒绝取消

  甘先生给朋友订了房间,预定的时候填的我本人信息,订单号:为215766065。

  后来由于朋友有事去不了,就打算取消订单,我打电话联系艺龙客服,结果被告知无法取消订单。我想知道我提前取消订单,对酒店的影响应该不大,为什么就不能取消订单?

  案例三:“艺龙网”霸王条款 订单取消不退款

  王女士于6月27日晚七点半在艺龙网预订成都潮漫酒店房间,订单号为239311424。

  由于飞机晚点,28日早晨7时到达。本人于27日晚21:50得知晚点消息后,就与平台,酒店联系,要求退房,但是均被拒绝,酒店称取消订单预付房费分文不退,这简直就是霸王条款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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