(电子商务研究中心讯) 导读：近日，网友“朱利安大王”在微信公众号上发布一篇《这年头，竟然还有人敢在“去哪儿”上买机票》的文章，曝光了其通过去哪儿网订购机票遭遇假机票陷阱的全过程，引发网友热议。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，去哪儿网订单无法取消、退款难成投诉热点。
据了解，事发博主朱利安于1月9日准备买两张2月16日凌晨1:00从美国洛杉矶飞往墨西哥的机票，因为当时对比了不同APP的价格，发现去哪儿是最便宜的，就在上面预订了机票。就在预订的过程中，去哪儿APP上出现了一行字，说是航班信息变动，当时博主已经感觉到哪里不太对劲，由于价格没变，就还是完成付款了。等到收到确认信息的时候，事情变得难以控制。首先是预定的1:00AM的航班变成了12:45PM的航班，再是仔细一看，两班航班竟然行程不一。随后，朱利安在11:44拨通了去哪儿网的客服，要求不要出票。可是没想到的是，到了12:04，去哪儿网却给了出票的提示，这件事情直接惹怒了朱利安。
无奈之下，朱利安再次拨打了去哪儿的客服电话要求退票，但是去哪儿方面依然“淡定”，给出的答复是让他上传图片提交证据，并约定第二天下午1:00之前再联系他。但是在朱利安上传了相关证明以后，并没有在约定时间内收到去哪儿的客服回复。这之后，朱利安一共打了5次电话，而去哪儿的客服形同虚设，既没有提供专员对接人的信息，也不给与准确答复时间，来来去去心力憔悴，直到1月9日17:18，去哪儿终于给与朱利安电话回复，告诉他去哪儿没有责任，不退票。
事发后，朱利安的朋友把其遭遇发到微博上，引发了网友又一波的共鸣。(来源：法制先锋网；文/华夏)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于去哪儿网订单无法取消、退款难的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“去哪儿网”订单取消难
濮女士于2017年12月29日在去哪儿网预定机票，订单号为331381525783和331400294844。
由于后来有别的安排，在没有出票的情况下，我就打电话过去退票。结果，他们非说让我等十五分钟，说申请需要时间，最后让我等电话，等来的却是出票成功。后来才知道他们不仅没帮我退票还声称已经出票无法退票，导致我损失6000元。
案例二：“去哪儿网”购买退单保险 订单取消拒退全款
王女士于2017年12月27日在去哪儿网预订酒店，并购买退单保险，订单号为101398097446。
因为不能取消入住订单，只取消了保险。于是打电话联系客服，结果沟通无果，告知我只能退一半费用。我买保险的目的就是为了全款退订酒店，投诉去哪儿网界面不清晰，误导消费者取消保险以至于不能全款退单。
案例三：“去哪儿网”订单取消收取全额房费
朱女士于2017年12月25日在去哪儿网预定25-27日的酒店，订单号为101396168413。
因行程突变只住了25日一晚，于26日早晨退房。后通过网站退订26日住宿，发现规定是付全额房费取消，这和不可取消并无区别，网站存在故意诱导消费者，收取全额房费取消违背《消费者权益保护法》，存在霸王条款。酒店方愿意退回我未入住的房费，但是需要平台去退款，去哪儿网第三方代理不愿意操作执行。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/林夕)
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