苏宁易购投诉铺天盖地某市315成其专线

日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平频繁接到用户对苏宁易购的投诉,称疑存虚假宣传、售假、强制用户取消订单、以无货为由拒绝发货等问题。

“唯品会”如此“任性”特卖你还敢买吗?

投诉问题和案例包括:质量问题不给退货,一直不发货、提货产品与订购产品不符合、鞋子开胶裤子掉色严重、产品查不到厂家和产地信息等。

“砍单”频发生 “国美在线”诚信遭质疑

日前,众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助,称自己的商品订单无故被国美在线单方面取消,实物与宣传描述严重不符。

一号店商品质量屡遭质疑 售假、信用欺骗等问题集体迸发

日前,一号店频频被用户投诉,众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助。

蜜芽宝贝被曝售假 妈妈们心灰意冷

所有的妈妈都希望把世界上最好的东西都给孩子,然而跨境母婴电商蜜芽宝贝却辜负了妈妈们的期望。日前,众多妈妈向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助称蜜芽宝贝购买的奶粉、纸尿裤、玩具等可能是假货。

奶粉、纸尿裤惊现活虫 贝贝网遭密集投诉

近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对贝贝网的投诉称产品味道难闻、奶粉里有活虫、纸尿裤惊现虫子、售假等问题。

维生素未过期已溃烂 考拉海购品质何保证?

订单取消,质量问题、退款慢,这些购物问题你有没有遇到过。中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到多位用户对考拉海购的投诉。

李彦宏:你行不行?百度糯米引用户投诉潮

日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平太频繁接到用户对百度糯米的投诉,称储值卡、团购券有效期莫名被提前,退款迟迟未到账,成功下单的代金券、团购券莫名遭冻结、遭遇“奇怪”客服疑似诈骗、储值卡仍有余额却无法使用。

“去哪儿网”遭遇诚信拷问 价格欺诈等问题突出

日前,去哪儿网频频被用户投诉,众多消费者向中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来求助,称去哪儿网存在虚假出票拒绝退还票款差额、拒绝履行网站制定的“消费者保障计划”、订单显示值机地点错误、酒店订单不可取消、存价格欺诈额外收取邮费等多种问题。

携程让用户“背黑锅”成O2O投诉重灾区

1近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对携程网的投诉称酒店订单无法取消、不为自身失误买单、拒绝更改预定酒店日期、不退款等问题。

乐视客服玩“失联”:数百用户投诉不发货

日前,数百位用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”发来求助,均反应在乐视商城购买手机后迟迟没有收到商品,客服多次推迟发货时间,并敷衍回答,无实质性回应。

用户投诉小米官网 称电视主机拖延发货

“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉小米官网称电视主机拖延发货。

华为商城网购品牌时尚手机 却收到“老人机”

(中国电子商务研究中心讯)29日,扬州市开发区警方发布消息,历经2个月的连续奋战,通过现案深挖,警方上周在湖北省枝江市摧毁一网络诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人10余名,涉案金额逾100万元。

圆通速递快递堆积6天不配送 客服电话无人接听

2015年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通速递的投诉称快递堆积6天不配送,客服电话无人接听。

用户称顺丰速运丢件后制造虚假签收 工作人员恶意恐吓

2015年11月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰速运的投诉称丢件后制造虚假签收。

用户称百世汇通服务差:恶意毁坏快递包裹拒不赔偿

2015年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百世汇通的投诉称恶意毁坏快递包裹拒不赔偿。

姚建芳
中国电子商务研究中心
法律与权益部 分析师
电话:0571-87397953
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平台电商屡教不改,虚假促销问题成顽疾

虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商存在的诟病。尤其是虚假促销,自从“双11”网购狂欢节出现以来,虚假促销问题一直存在,尤以近几年的“双11”最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止,但仍有不少电商打擦边球。

跨境类购物问题突出,成为用户投诉重灾区

跨境网购因产品质量、真假、发货慢、快递时间长、退换货难等问题,让消费者既爱又恨。尤其是蜜芽宝贝等跨境母婴类电商的纸尿裤、奶粉等售假问题最为明显。

生活服务O2O类投诉激增,霸王条款成痛点

 “双11”期间,百度糯米以44%的投诉比例稳居第一,同时较去年同期投诉数量同比增长高达127%,无故冻结账号、余额无法提现等问题屡遭用户密集投诉。而去哪儿网更是频频被爆霸王条款、价格欺诈等乱象,位列投诉榜单第二。

品牌类电商自营商品,却各自打脸

乐视商城“发货门”事件在双11期间再次升级,乐视1s手机首发量远超系统负载,订单超过备货造成延迟发货,严重的“超卖”加剧了用户对乐视的投诉。而以“饥饿营销”闻名的小米同样“不甘示弱”,拖延发货、售后差等问题也成为了困扰消费者的典型问题。

物流快递成电商促销拖油瓶,延误、服务问题并存

物流快递成为用户吐槽的热点。爆仓、延误、暴力分拣、霸王条款问题频现,成为影响用户体验的拖油瓶。其中,圆通快递以26%的投诉比例被“点名”,配送速度慢使得用户怨声连连,从 环比96%的数据中可以看出,“双11”及“黑五”期间圆通的投诉量近乎是上月的两倍。