(电子商务研究中心讯) 2011年11月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：支付故障订单强行被取消
网友闫先生、刘先生均反映于光棍节当天在淘宝商城下单，由于淘宝方面的系统问题，订单被强制取消。这是由于淘宝自身的系统问题产生的，要求淘宝履行合约，按时发货。
案例二：GXG官方旗舰店强制退款没有赔偿
网友汪先生称于双11再淘宝商城GXG官方旗舰店购物(订单号为107406015101907)，2次购买，一次被强制关闭，一次被强制退款，然后告知没有货了。今天又打来电话说有货了，叫我下单，下了单现在有神秘下线，不让我购买了，完全是在忽悠人。
案例三：已付款订单由于商品超卖无法发货 退款无门
网友毛小姐称于11月11日的淘宝商城疯狂购物节拍下ninewest官方旗舰店的一双鞋子(订单号为115967962414429)，交易成功并且成功付款之后，收到淘宝系统消息称““由于多个买家同时付款的原因产生了超卖缺货，商家可能无法正常给您发货，请您及时联系商家(ninewest玖熙旗舰店)协商退款”。可是订单上并无“申请退款”的按钮，于是致电淘宝客服，得到的消息称由于系统原因，超卖的订单无法与当天进行申请退款，让我继续等待，可是过了2天，我的该笔订单仍无法进行退款，随后本人拨打淘宝商城客服热线，该客服热线永远处于让顾客等待状态，问题根本得不到解决!
据了解，双十一的狂欢活动给淘宝带来33.6亿销售记录的同时也是一边欢喜一边愁，随之而来的投诉，虚标价格、强制取消订单等再一次把淘宝推向了风尖浪口。
对此，中国电子商务研究中心网购于维权专家姚建芳认为，电商每每促销都会有各类投诉出现，这凸显了电商自身的准备尚且不够。此外，诚信问题也是电商应当重视的，诚信是电商经营之本，只有把消费者服务好了，才能取得长远的发展。(文/网络零售部言回)
