(电子商务研究中心讯)　　2012年3月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　张先生反映：“我是淘宝网充值卡卖家，2011年12月30日15点左右，买家微星电脑123，在我店购买联通充值卡100元面值共3张，并要求要卡密自己充值，该买家在已充值成功的情况下，却于当天下午6点以禁售商品为由恶意申请退款，并申请客服介入，在处理纠纷期间，淘宝客服却打来电话通知我，‘您所出售的商品淘宝无法支持与保护，属于违规交易商品。将全额退款买家处理’。

　　淘宝关于禁售充值卡的通知，仅在淘宝帮派给出了链接，并未以旺旺，站内信等通知我。而且之前也是同样的100元卡密退款，淘宝客服的处理方式完全不同，退款给了我，并未提示我卡密不能销售。由于淘宝的过失，并且淘宝客服自己都不能统一对于禁售令的理解，致使我正常销售的的充值卡被充值成功后却恶意申请退款，淘宝退款给买家则将直接造成卖家的经济损失，所以，我要求淘宝网承担所有不正确通知以及处理方案而产生的全部损失。”

　　金小姐反映称：“我在美丽说网站看到淘宝NING，在2012年3月1日拍下此卖家3件货物(打底裤、T恤、长裙)，订单号为122728707376784。卖家在3月3日发货，我在3月8日由传达室代收货，并且通知我到楼下拿货，我拿到的货物包装完好无损，当我打开货物的时候只有一条长裙，办公室的人员当是也围在我周围看我打开包装，当时我立即联系卖家确认，卖家说发了三件拒不承认少发货物。

　　我找到当时的快递公司，联系到当时送货快递员进行证明，快递员也证明只有一件长裙，3月9日，我有联系卖家，卖家还是拒不承认自己少发件，之后我联系淘宝进行维权，淘宝要求快递公司做出证明，我联系到当时的快递员，快递员也很同情我的遭遇，说一定会给我作证，在3月13日快递员专程给我送来快递公司的证明。我并立即上传给淘宝，但直至今天为止一直未有答复。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部筱萍)